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Termini e Condizioni

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite pompeii-tickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Sito") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Partita IVA B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro Mercantile di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con indirizzo email di contatto: support@pompeii-tickets.org.

A scopo chiarificatore, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per gli Scavi di Pompei (di seguito, l'attrazione), ma fornisce un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per l'attrazione tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e

(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione proprietaria e/o gestrice dell'attrazione o con uno qualsiasi dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito le "Condizioni Contrattuali") è regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito l'"Utente" o gli "Utenti" a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il suo Sito Web.

3. DURATA

I presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore e saranno validi finché saranno accessibili tramite il Sito Web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale esposto sul Sito Web. In ogni caso, l'accesso al Sito Web dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione degli stessi da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni Contrattuali in vigore in ciascuno dei momenti della corrispondente contrattazione; non è possibile contrarre un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Contrattuali. La validità temporanea delle Condizioni Contrattuali coincide con il momento della loro esposizione, fino al momento in cui vengono modificate totalmente o parzialmente. Le nuove Condizioni Contrattuali saranno applicabili dal momento in cui sono rese disponibili per l'Utente e sono quindi pienamente accessibili.

Tutti i contratti di servizio stipulati tramite il Sito Web si considereranno validamente conclusi dall'Utente e saranno vincolanti.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito Web sarà effettuato tra l'Utente e il Contraente. Inoltre, saranno considerati Utenti del Sito Web le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettano i presenti Termini e Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di minori o di Utenti che non soddisfano i requisiti stabiliti nei presenti Termini e Condizioni. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Tramite il Sito Web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per l'attrazione tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo nei termini di seguito indicati. A scopo puramente chiarificatore, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per l'attrazione, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquisisce i biglietti per l'attrazione per poi rivenderli all'Utente, ma li acquisisce come suo rappresentante tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto, che si sostanzia in quanto segue:

a) Il Contraente fornisce all'Utente un servizio gratuito di consulenza preventiva, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti dell'attrazione, verrà consigliato preventivamente e gratuitamente via email.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di avviare la gestione affidata. Questa verifica include il controllo dei dati, nonché l'esistenza di errori ortografici o di battitura.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Contraente ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è in grado e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per garantire il successo del servizio contrattato.

e) Il Contraente si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, assicurando che sia completamente adattata alle esigenze dell'Utente, e mantiene quindi un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti per l'attrazione, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12 dei presenti Termini e Condizioni.

f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 8:00 alle 18:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquista i biglietti per l'attrazione presso un rivenditore ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni Contrattuali.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito Web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per l'attrazione, nei termini regolati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile Spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna ad eseguirlo. A scopo chiarificatore, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti per l'attrazione.

6. PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito Web, indicando quanto segue:

a) Nome della gestione richiesta.

b) Informazioni relative ai biglietti d'ingresso dell'attrazione (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel modulo corrispondente.

d) Prezzo del servizio contrattato.

e) Tempi di consegna.

6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione del giorno, ora e numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'ora in cui desidera che i biglietti per l'attrazione siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso non ci sia disponibilità per l'ora selezionata dall'Utente, il Titolare può modificare l'orario della visita entro 90 minuti dall'orario richiesto per garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, deve compilare i campi obbligatori nel modulo corrispondente: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta compilato il modulo di cui alla Fase 2, l'Utente deve accettare le Condizioni Contrattuali e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste. In questa fase, verrà mostrato a schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Nel caso in cui l'Utente non accetti espressamente le Condizioni Contrattuali spuntando l'apposita casella, il Sito Web non consentirà di proseguire.

Fase 4: Pagamento dell'importo economico totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, deve cliccare sul pulsante "richiedi", venendo automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'Acquisto: Il Titolare, una volta ricevuto il pagamento, invierà un'email di conferma all'indirizzo indicato dall'Utente con un riepilogo della gestione affidata e, successivamente, una seconda email con i biglietti per l'attrazione allegati. La prima email di conferma sarà considerata come prova di pagamento. Accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente accetta di ricevere la fattura in formato elettronico. Se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, deve contattare il servizio clienti all'indirizzo support@pompeii-tickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e per il tempo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è indicato in Euro e include la nostra commissione di gestione (mostrata durante le fasi della contrattazione elettronica di cui alla clausola 6.2), l'IVA e qualsiasi altra imposta legalmente applicabile in quel momento.

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo, ne informerà immediatamente l'Utente e provvederà alla rettifica sul Sito Web; l'Utente potrà riconfermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo senza costi.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare il prezzo del servizio in qualsiasi momento, senza preavviso. Si applicherà comunque il prezzo indicato sul Sito Web al momento della contrattazione.

8. METODI DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire le istruzioni della Fase 4 del processo sopra descritto.

I mezzi di pagamento sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti; se l'ente non autorizza il pagamento, la procedura verrà automaticamente annullata e il contratto si intenderà non concluso.

L'addebito del prezzo e delle imposte avverrà solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Il Titolare utilizza un gateway di pagamento sicuro (SSL) fornito da banche autorizzate. I dati sono crittografati: il Titolare non viene mai a conoscenza del numero della carta di credito o debito dell'Utente e non lo memorizza per utilizzi successivi.

I dati della carta non saranno memorizzati dal Titolare oltre il tempo necessario per la gestione del pagamento e del periodo di recesso, al fine di poter effettuare eventuali rimborsi.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO

In conformità con gli Articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), l'Utente può esercitare il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla contrattazione effettiva (pagamento), a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per l'attrazione.

L'Utente può recedere contattando il servizio clienti all'indirizzo: support@pompeii-tickets.org. Il Titolare invierà un'email con la procedura e il modulo di recesso tipo.

Il Titolare risponderà entro 48 ore lavorative. In caso di approvazione, il rimborso avverrà entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione della decisione. Se il rimborso non perviene in tale termine, l'Utente può contattare support@pompeii-tickets.org; per ragioni tecniche bancarie, l'accredito può talvolta richiedere fino a novanta (90) giorni.

Per modifiche di data o orario, l'Utente deve scrivere a support@pompeii-tickets.org indicando il numero di riferimento. La modifica sarà possibile solo se le condizioni del biglietto specifico lo consentono, previa valutazione del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Richieste, suggerimenti o reclami possono essere inviati a:

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER L'ATTRAZIONE

I documenti saranno inviati all'indirizzo email fornito nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12.

Se i documenti non pervengono in tempi ragionevoli, l'Utente deve contattare il Titolare indicando nome completo e numero di documento d'identità all'indirizzo: support@pompeii-tickets.org.

12. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non garantisce la continuità tecnica o l'assenza di interruzioni del Sito Web o dei siti dei gestori dell'attrazione da cui acquista i biglietti. Pertanto, non è responsabile per eventi fuori dal suo controllo, come il mancato invio dei biglietti da parte dell'ente gestore in tempo utile.

Il Titolare si impegna comunque a mitigare ogni disagio; l'Utente deve segnalare eventuali problemi a support@pompeii-tickets.org indicando il numero di riferimento.

Il Titolare non garantisce la disponibilità del Sito al 100% né l'assenza di virus o componenti dannosi, declinando ogni responsabilità in merito.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la Legge Organica 3/2018, i dati personali forniti saranno trattati secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

I presenti Termini e Condizioni sono esposti con adeguato preavviso. Il Titolare ne consente la memorizzazione e riproduzione per adempiere al dovere di informazione.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la configurazione e i contenuti del Sito Web.

Se una clausola venisse dichiarata nulla, tale nullità non influirà sulle restanti disposizioni. La clausola interessata sarà sostituita da una valida con effetti simili.

I titoli dei paragrafi hanno solo scopo informativo.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dal diritto comune spagnolo. Salvo diverse disposizioni di legge inderogabili (tutela dei consumatori), ogni controversia sarà devoluta ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).

Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, il Titolare fornisce il link alla Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Per reclami diretti, l'Utente può scrivere agli indirizzi indicati al punto 1, impegnandosi il Titolare a cercare sempre una soluzione amichevole.